ตามดูพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอล

แมคแคน อีริคสัน(ประเทศไทย) บริษัทโฆษณาภายใต้เครือข่ายแมคแคน เวิลด์กรุ๊ป(ประเทศไทย) จำกัด ได้ศึกษาแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคประจำเดือนมีนาคม ถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภครุ่นใหม่ในยุคดิจิตอลเชิงลึกถึงความสะดวกสบายในการเข้าถึงเทคโนโลยีของผู้บริโภค จนทำให้พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคต่อความต้องการในการบริโภคสื่อประเภทนิวมีเดียในรูปแบบต่างๆเปลี่ยนไป
เทคโนโลยีมือถือกับแอพพลิเคชั่นสุดล้ำ
ปัจจุบันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้การสื่อสารสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างทุกที่ทุกเวลา โทรศัพท์มือถือ จึงมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของคนเรามากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือประเภทสมาร์ทโฟน ที่แข่งขันกันสร้างสรรค์แอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ทั้งในด้านความบันเทิงและการใช้งานเพื่อผู้บริโภค
Life in Multi Platform ชีวิตหลากหลายจอ
ในทุกๆวัน ผู้บริโภคมีการติดต่อสื่อสารในทั่วทุกมุมโลก โดยผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสื่อโทรทัศน์ ที่ในปัจจุบันนี้ไม่ได้เป็นเพียงการสื่อสารทางเดียวเท่านั้น นอกจากนี้การสื่อสารผ่านทางอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถือ ยังช่วยทำให้การสื่อสารมีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างหลากหลายมากขึ้น ทั้งการสื่อสารแบบไลน์ หรือแบบออฟไลน์
ของเล่นยุคดิจิตอล
การเติบโตที่ดูเหมือนว่าจะไม่มีที่สิ้นสุดของสื่อดิจิตอล ทำให้เกิดการสร้างสรรค์สื่อบันเทิงในรูปแบบใหม่ๆ ออกมาอยู่ตลอดเวลา โดยมีเทคโนโลยีแบบ “อ๊อกเมนเต็ด เรียลลิตี้ (Augmented Reality)” ซึ่งเป็นสื่อรูปแบบใหม่ในการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมผ่านสื่อโฆษณาสามมิติ เสมือนทำให้โลกดิจิตอลมาอยู่ในโลกของความจริงได้
Outdoor Smartness
ในปัจจุบัน ผู้บริโภคต่างก็แสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างสีสันให้กับชีวิตประจำวันที่เคร่งเครียด สื่อนอกบ้าน จึงเป็นสื่อที่สำคัญอีกสื่อหนึ่ง ที่มีการนำเอาเทคนิค และลูกเล่นใหม่ๆ ทางดิจิตอลมาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างผู้บริโภคและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
Geo Everything
ผู้บริโภคยุคใหม่ กำลังตื่นเต้นกับนวัตกรรมใหม่ของการสื่อสาร อันได้แก่ เทคโนโลยีแบบเรียลไทม์ ที่ทำให้เราสามารถรู้ความเป็นไปของผู้คนรอบตัวว่ากำลังทำอะไร ที่ไหน และอย่างไร โดยมีเทคโนโลยีแบบ “จีพีเอส” เป็นตัวชูโรง และสิ่งที่เราจะได้เห็นกันในอนาคตอันใกล้นี้ ก็คือการสร้างเนื้อหาที่กำหนดโดยผู้บริโภค ที่สามารถเข้ามาแบ่งปันประสบการณ์ของตน กับสินค้า และบริการต่างๆ ที่ตนเองให้ความสนใจ เพื่อเป็นประโยชน์กับกลุ่มเพื่อนๆ ในคอมมิวนิตี้ จนกลายเป็นเครือข่ายขนาดใหญ่และมีอิทธิพลสูง
Brand Space เวทีแลกเปลี่ยนประสบการณ์
ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ มากกว่าการให้ข้อมูลแต่เพียงอย่างเดียว เรื่องของแบรนด์ สเปส (Brand Space) หรือการสื่อสารความเป็นแบรนด์ผ่านสถานที่ และประสบการณ์ที่แปลกใหม่จะเป็นที่นิยมมากยิ่งขึ้น เพราะเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงสินค้าและบริการในรูปแบบที่ต่างไปจากเดิม
Community Spirit
จากกระแสปัจจุบันที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการแบ่งปันข้อมูลต่างๆ ในชีวิตประจำวัน ทำให้มีการพัฒนาสื่อรูปแบบใหม่ๆอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านนี้ โดยผู้บริโภคสามารถเลือกเข้าร่วมในสังคมออนไลน์ของกลุ่มคนที่มีความสนใจคล้ายคลึงกัน ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนและเมื่อไรก็ตาม
We-nation สร้างโลกที่แตกต่างด้วยมือเรา
การทำความดี และการใส่ใจสิ่งแวดล้อมรอบตัว นับเป็นอีกหนึ่งกระแสที่ทั้งผู้บริโภค และบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เห็นได้จากกิจกรรมทางด้านสังคมต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างมากมาย และดูเหมือนจะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในทุกๆวัน เมื่อสื่อประเภทโซเชียล มีเดีย (Social Media) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญ ทำให้เกิดความพลังในการเปลี่ยนแปลงผ่านสื่อที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น
Co-creationสร้างแบรนด์ด้วยการมีส่วนร่วม
ปัจจุบัน หลายบริษัทได้รับฟังและเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามามีบทบาท และส่วนร่วมในการออกแบบความคิดสร้างสรรค์ รวมถึงการประกวดแนวความคิดใหม่ๆ เพื่อเป็นแนวทางสำหรับการนำเสนอของแบรนด์ ทั้งในด้านการโฆษณา รูปแบบ และรสชาติของผลิตภัณฑ์ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

สรุปข่าว จะเห็นได้ว่า ผลของเทคโนโลยี ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นเปลี่ยนแปลงไปจากแต่ก่อนมาก เนื่องจากเทคโนโลยี ทำให้คนใช้ชีวิตได้สะดวกสบายมากขึ้น โดยพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคต่อความต้องการในสื่อประเภทนิวมีเดียในรูปแบบต่างๆเปลี่ยนไป อาทิเช่น Application บนโทรศัพท์มือถือ เพราะว่าในปัจจุบัน โทรศัพท์มือถือนับเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก และคนเริ่มนิยม Smartphone มากขึ้น จึงมีการแข่งขันสร้าง Application ใหม่ๆ เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภค เป็นต้น หรือเนื่องจากในปัจจุบัน การสื่อสาร ไม่ได้มีแค่ทางทีวีหรือวิทยุเท่านั้น ยังมีอินเตอร์เน็ต เป็นสื่อที่สำคัญที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคสื่อเปลี่ยนไป ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการแชร์ข้อมูลมากขึ้น ทำให้เกิดกลุ่มของคนที่มีความสนใจเหมือนกัน ซึ่งแตกต่างจากสมัยก่อนที่ผู้บริโภคเป็นฝ่ายรับข้อมูลอย่างเดียว
ในปัจจุบัน ผู้บริโภคต่างก็แสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างสีสันให้กับชีวิตประจำวันที่เคร่งเครียด สื่อนอกบ้าน จึงเป็นสื่อที่สำคัญอีกสื่อหนึ่ง ที่มีการนำเอาเทคนิค และลูกเล่นใหม่ๆ ทางดิจิตอลมาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างผู้บริโภคและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ยังมีปัจจัยอื่นๆอีกมากมาย ล้วนทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป

วิเคราะห์ข่าว
พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิตอล มีความแตกต่างจากสมัยก่อนมาก เนื่องจากมีเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามามากมาย การสื่อสารทำได้ง่ายขึ้น คนมีแนวคิดหลายๆอย่างเปลี่ยนไป พฤติกรรมการบริโภคสื่อของคนก็เปลี่ยนไป สามารถวิเคราะห์สื่อแแต่ละหัวข้อได้ดังนี้
1. เทคโนโลยีมือถือกับแอพพลิเคชั่นสุดล้ำ
• เนื่องจากในปัจจุบัน เกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ และเทคโนโลยีไร้สาย กำลังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่น 3G, Wimax ซึ่งสามารถรับส่งข้อมูลได้ในปริมาณมากและรวดเร็ว และโทรศัพท์ประเภท Smartphone โดยเฉพาะ BlackBerry นั้นกำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก หลายค่ายจึงมีการพัฒนา Application หลายๆอย่างให้ตรงต่อความต้องการของผู้บริโภค

2. Life in Multi Platform
• ในปัจจุบัน มีการติดต่อสื่อสารทั่วโลก ไม่ได้มีการรับสื่อผ่านทางโทรทัศน์เพียงอย่างเดียว ปัจจุบันมีอินเตอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ ช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น ทั้งแบบ Online และ Offline บริษัทจึงควรนำเสนอผ่านสื่อหลายๆชนิต เพื่อให้ครอบคลุมถึงผู้บริโภคหลายๆกลุ่ม
3. ของเล่นยุคดิจิตอล
• เนื่องจากการเจริญเติบโตของสื่อดิจิตอลนั้นไม่มีที่สิ้นสุด ทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆออกมาตลอดเวลา มีเทคโนโลยีที่เรียกว่า Augmented Reality ซึ่งเป็นสื่อรูปแบบ 3 มิติ สิ่งนี้ก็ถือว่าเป็นรูปแบบใหม่ของสื่อ ซึ่งปัจจุบันยังไม่แพร่หลายมากนัก ซึ่งก็อาจทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้
4. Outdoor Smartness
• สื่อนอกบ้าน ก็เป็นสื่อที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง ถ้ามีการทำให้น่าสนใจ มีการนำ IT เข้ามาใช้ ก็จะสามารถดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้
5. Geo Everything
• ปัจจุบันมีเทคโนโลยีแบบ Real Time ทำให้เราสามารถรู้ได้ว่า เพื่อนเรากำลังทำอะไร ที่ไหน โดยใช้ GPS เป็นตัวชูโรง และในอนาคตอันใกล้ ผู้บริโภค จะสามารถสร้างเนื้อหาของตน เช่น การแชร์ประสบการณ์ เพื่อเป็นประโยชน์แค่คนที่สนใจ ซึ่งในปัจจุบัน ก็เริ่มมีให้เห็นบ้างแล้ว จาก Social Network ต่างๆ เช่น Twitter หรือ Facebook เป็นต้น
6. Brand Space
• เป็นการเปิดโอกาสให้คนมาแชร์ความคิดเห็นตนเอง เพื่อให้ผู้บริโภครายอื่นๆได้เห็นในมุมมองหลายๆด้าน เช่น ทางเวปบอร์ด
7. Community Spirit
• ปัจจุบันมีการพัฒนาสื่อรูปแบบใหม่ โดยให้ผู้บริโภคเข้ามาแชร์กันได้ เช่น Social Network หรือการพัฒนา Web 2.0 เป็นต้น
8. We-Nation
• เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันเริ่มตระหนักถึงสังคมมากขึ้น จึงต้องมีการพัฒนาสื่อให้เกี่ยวข้องกับสิ่งดังกล่าวด้วย
9. Co-creation
• หลายบริษัทได้รับฟังและเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามามีบทบาท และส่วนร่วมในการออกแบบความคิดสร้างสรรค์ รวมถึงการประกวดแนวความคิดใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ผลกระทบต่อธุรกิจ
จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในปัจจุบัน ธุรกิจก็ต้องมีการปรับตัวให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภค จะเห็นได้ว่า บางบริษัท หรือ เวปไซต์ เริ่มทำ Application ของมือถือ เช่น Google, Yahoo เป็นต้น ในขณะที่ผู้บริโภค ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น หลายช่องทาง เห็นข้อมูลในหลายๆมุม และในปัจจุบัน อินเตอร์เน็ตเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ง่าย ทำให้เกิดกลุ่มคนที่มีความสนใจเหมือนๆกัน มารวมตัวกัน เช่น กลุ่มคนชอบรถยนต์ หรือแม้กระทั่ง พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ชอบของใหม่ๆ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็ส่งผลให้ธุรกิจต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อความต้องการ และที่สำคัญ มีสื่อหลายช่องทางที่จะนำเสนอ ซึ่งบริษัทก็สามารถเลือกได้ ทำให้ค่าใช้จ่ายลดลง ต่างจากสมัยก่อน ที่ต้องโฆษณาผ่านทีวี หรือหนังสือพิมพ์ที่มีค่าใช้จ่ายที่สูง

ที่มา : gotomanager